Carta de Qualidade

Âmbito dos Serviços

Apresentação da declaração alfandegária de desalfandegamento

Segurança marítima

Protecção de Propriedade Intelectual

Visão, Missão and Valores

Visão :

Dedicamo-nos a servir a sociedade por uma entidade aduaneira de modernização e de alta qualidade com zelo, sentido de responsabilidade e espírito profissional.

Missão :

Cumprimos as atribuições dos Serviços de Alfândega da Região Administrativa Especial de Macau, dando a contribuição devida para o desenvolvimento da economia regional.

Valores :

Somos um grupo de alta eficácia, digna, com uma vontade comum, prestando serviço ao público com rapidez e conveniência.
Serviços Prestados Indicadores de qualidade dos Serviços Prestados Prazo de Processamento Taxa de Sucesso
Salvamento de segurança pessoal Áreas marítimas sob a jurisdição da RAEM : Chegada de pessoal alfandegário à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Salvamento de emergência nos incidentes marítimos Chegada de pessoal alfandegário à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Apoio às actividades aquáticas Depois de ter claramente recebido o aviso de autorização do serviço competente, envia-se a lancha de fiscalização / o bote rápido no prazo de 1 dia útil para fornecer apoio. 1 dia útil 95%
Apoio de escolta para embarcações com cargas perigosas Chegada de lancha de fiscalização / bote rápido para à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Apresentação de declaração alfandegária Conclusão, no prazo de 4 minutos, de formalidades em relação à apresentação de declaração alfandegária de mercadorias exportadas / importadas / em trânsito. 4 minutos 95%
Inspecção de mercadorias Chegada de pessoal alfandegário no prazo de 20 minutos, contados a partir da marcação de hora, a fim de proceder à inspecção de mercadorias entradas / saídas que estiverem seleccionadas, mas não sujeitas ao controlo especial. 20 minutos 95%
Requerimento de correcção de documentos desalfandegados Conclusão de visto no prazo de 6 dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao da apresentação de requerimento para a correcção de documentos de desalfandegamento, por operadores de comércio externo, depois de desalfandegadas as mercadorias. 6 dias úteis 95%
Requerimento para a emissão do Cartão de Passagem Fronteiriça de veículo Pedido de emissão pela 1ª vez : Emissão no prazo de 2 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação de requerimento. 2 dias úteis 95%
Alteração dos dados : Conclusão no prazo de 2 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação de requerimento. 2 dias úteis 95%
Renovação : Conclusão no prazo de 1 hora, contado a partir da apresentação de requerimento. 1 hora 90%
Requerimento de certificado de inspecção de mercadorias exportadas Emissão de certificado de inspecção de mercadorias exportadas, no prazo de 90 minutos, contados a partir de apresentação do requerimento em questão por operadores de comércio externo, quando necessário, depois da conclusão de inspecção de mercadorias. 90 minutos 95%
Declaração alfandegária de areias naturais Conclusão no prazo de 4 minutos, contados a partir da apresentação de requerimento para tratamento das formalidades de declaração alfandegária por operadores de comércio externo, relativamente a importação / exportação / trânsito de areias naturais. 4 minutos 95%
Inspecção de areias naturais Chegada de pessoal alfandegário no prazo de 20 minutos, contados a partir da marcação de hora, a fim de proceder à inspecção de areias naturais entradas / saídas que estiverem seleccionadas. 20 minutos 95%
Pedido de serviços remunerados A disposição de pessoal alfandegário para prestar serviços, no prazo de 24 horas, contados a partir de apresentação de pedido de operador de comércio externo. 24 horas 95%
Registo de pessoal para a reparação de embarcação de pesca no Porto Interior Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 4 minutos, após a entrega do impresso do registo de pessoal para a reparação devidamente preenchido. 4 minutos 95%
Registo de visita para os parentes e amigos de pescador Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 4 minutos, após a entrega pelo requerente do impresso do registo devidamente preenchido. 4 minutos 95%
Registo de abastecimento para embarcação de pesca no Porto Interior Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 3 minutos, após a entrega do impresso do registo devidamente preenchido. 3 minutos 95%
Requerimento de notificação prévia em relação ao comércio de discos ópticos de programas de computadores, de fonogramas e de videogramas Conclusão no prazo de 3 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação do requerimento em questão depois da entrega total dos documentos necessários. 3 dias úteis 99%

Sugestões, Queixas e Reclamações

Dados Estatísticos de Sugestões, Queixas / Reclamações


Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 1 2 0
Instalações e Equipamentos 3 4 4
Ambiente - - 1
Procedimento e Formalidades 2 6 6
Outros 9 11 14
Total 15 23 25
Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 17 19 16
Instalações e Equipamentos - - -
Ambiente - - -
Procedimento e Formalidades 1 3 1
Outros 49 41 27
Total 67 63 44
Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 3 1 2
Instalações e Equipamentos - 1 1
Ambiente - 1 -
Procedimento e Formalidades 3 8 13
Outros 2 2 2
Total 8 13 18

Acesso por uma das seguintes formas, em qualquer momento:

Carta dirigida ao Gabinete de Auditoria Interna dos Serviços de Alfândega:
(Endereço: Rua de S. Tiago da Barra, Doca D. Carlos I, SW - Macau)

Carta colocada nas caixas de sugestões instaladas nas diversas unidades dos Serviços de Alfândega

Linha aberta : (853) 28965001
Fax : (853) 28965003
E-mail : info@customs.gov.mo
Apresentar opiniões：submissão