Carta de Qualidade

Âmbito dos Serviços

Apresentação da declaração alfandegária de desalfandegamento

Segurança marítima

Protecção de Propriedade Intelectual

Visão, Missão and Valores

Visão :

Dedicamo-nos a servir a sociedade por uma entidade aduaneira de modernização e de alta qualidade com zelo, sentido de responsabilidade e espírito profissional.

Missão :

Cumprimos as atribuições dos Serviços de Alfândega da Região Administrativa Especial de Macau, dando a contribuição devida para o desenvolvimento da economia regional.

Valores :

Somos um grupo de alta eficácia, digna, com uma vontade comum, prestando serviço ao público com rapidez e conveniência.
Serviços Prestados Indicadores de qualidade dos Serviços Prestados Prazo de Processamento Taxa de Sucesso
Salvamento de segurança pessoal Áreas marítimas sob a jurisdição da RAEM : Chegada de pessoal alfandegário à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Salvamento de emergência nos incidentes marítimos Chegada de pessoal alfandegário à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Apoio às actividades aquáticas Depois de ter claramente recebido o aviso de autorização do serviço competente, envia-se a lancha de fiscalização / o bote rápido no prazo de 1 dia útil para fornecer apoio. 1 dia útil 95%
Apoio de escolta para embarcações com cargas perigosas Chegada de lancha de fiscalização / bote rápido para à cena no prazo de 30 minutos, contados depois de ter claramente recebido a chamada. 30 minutos 95%
Apresentação de declaração alfandegária Conclusão, no prazo de 4 minutos, de formalidades em relação à apresentação de declaração alfandegária de mercadorias exportadas / importadas / em trânsito. 4 minutos 95%
Inspecção de mercadorias Chegada de pessoal alfandegário no prazo de 20 minutos, contados a partir da marcação de hora, a fim de proceder à inspecção de mercadorias entradas / saídas que estiverem seleccionadas, mas não sujeitas ao controlo especial. 20 minutos 95%
Requerimento de correcção de documentos desalfandegados Conclusão de visto no prazo de 6 dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao da apresentação de requerimento para a correcção de documentos de desalfandegamento, por operadores de comércio externo, depois de desalfandegadas as mercadorias. 6 dias úteis 95%
Requerimento para a emissão do Cartão de Passagem Fronteiriça de veículo Pedido de emissão pela 1ª vez : Emissão no prazo de 2 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação de requerimento. 2 dias úteis 95%
Alteração dos dados : Conclusão no prazo de 2 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação de requerimento. 2 dias úteis 95%
Renovação : Conclusão no prazo de 1 hora, contado a partir da apresentação de requerimento. 1 hora 90%
Requerimento de certificado de inspecção de mercadorias exportadas Emissão de certificado de inspecção de mercadorias exportadas, no prazo de 90 minutos, contados a partir de apresentação do requerimento em questão por operadores de comércio externo, quando necessário, depois da conclusão de inspecção de mercadorias. 90 minutos 95%
Declaração alfandegária de areias naturais Conclusão no prazo de 4 minutos, contados a partir da apresentação de requerimento para tratamento das formalidades de declaração alfandegária por operadores de comércio externo, relativamente a importação / exportação / trânsito de areias naturais. 4 minutos 95%
Inspecção de areias naturais Chegada de pessoal alfandegário no prazo de 20 minutos, contados a partir da marcação de hora, a fim de proceder à inspecção de areias naturais entradas / saídas que estiverem seleccionadas. 20 minutos 95%
Pedido de serviços remunerados A disposição de pessoal alfandegário para prestar serviços, no prazo de 24 horas, contados a partir de apresentação de pedido de operador de comércio externo. 24 horas 95%
Registo de pessoal para a reparação de embarcação de pesca no Porto Interior Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 4 minutos, após a entrega do impresso do registo de pessoal para a reparação devidamente preenchido. 4 minutos 95%
Registo de visita para os parentes e amigos de pescador Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 4 minutos, após a entrega pelo requerente do impresso do registo devidamente preenchido. 4 minutos 95%
Registo de abastecimento para embarcação de pesca no Porto Interior Conclusão das formalidades correspondentes, no prazo de 3 minutos, após a entrega do impresso do registo devidamente preenchido. 3 minutos 95%
Requerimento de notificação prévia em relação ao comércio de discos ópticos de programas de computadores, de fonogramas e de videogramas Conclusão no prazo de 3 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte ao da apresentação do requerimento em questão depois da entrega total dos documentos necessários. 3 dias úteis 99%

Sugestões, Queixas e Reclamações

Dados Estatísticos de Sugestões, Queixas / Reclamações


Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 1 2 0
Instalações e Equipamentos 3 4 4
Ambiente - - 1
Procedimento e Formalidades 2 6 6
Outros 9 11 14
Total 15 23 25
Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 17 19 16
Instalações e Equipamentos - - -
Ambiente - - -
Procedimento e Formalidades 1 3 1
Outros 49 41 27
Total 67 63 44
Classificação 2017 2018 2019
Pessoal 3 1 2
Instalações e Equipamentos - 1 1
Ambiente - 1 -
Procedimento e Formalidades 3 8 13
Outros 2 2 2
Total 8 13 18

Acesso por uma das seguintes formas, em qualquer momento:

Carta dirigida ao Gabinete de Auditoria Interna dos Serviços de Alfândega:
(Endereço: Edifício de Comando dos Serviços de Alfândega da RAEM, sito na Avenida do Cais de Pac On Travessa Três do Cais de Pac On, Taipa)

Carta colocada nas caixas de sugestões instaladas nas diversas unidades dos Serviços de Alfândega

Linha aberta : (853) 28965001
Fax : (853) 28965003
E-mail : info@customs.gov.mo
Apresentar opiniões：submissão

Taxa de execução relativa à qualidade dos serviços prestados

Situação do Cumprimento dos Indicadores da Qualidade de Serviços em 2020 - 2024