抱負、使命及信念
抱負：
我們致力以現代化優質海關、以熱誠負責的專業精神，服務社會。
使命：
我們履行澳門特別行政區海關職責，為地區經濟發展作應有貢獻。
信念：
我們是一支廉潔高效、同心同德的團隊，向公眾提供便捷服務。
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服務項目
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服務質量指標
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處理時間
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目標執行率
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人身安全救助
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澳門管理水域及沿岸：在明確接報召喚後，30分鐘內派員到達現場。
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30分鐘
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95%
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海上事故緊急救援
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在明確接報召喚後，30分鐘內派員到達現場。
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30分鐘
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95%
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協助水上活動
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收到權限部門批准通知後，於1個工作天內安排巡邏船 / 快艇提供服務。
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1個工作天
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95%
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危險貨物船隻護送協助
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在明確接報召喚後，30分鐘巡邏船 / 快艇到達現場。
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30分鐘
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95%
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貨物報關
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在4分鐘完成貨物出口 / 進口 / 轉運報關手續。
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4分鐘
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95%
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貨物檢查
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被選中檢查的進出境貨物 (不包括受特別制度管制的貨物)，經預約時間後，在20分鐘派員到場。
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20分鐘
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95%
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已清關文件修改申請
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貨物清關後，貿易經營人向海關作出報關文件修改申請翌日起計，在6個工作天完成審批。
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6個工作天
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95%
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車輛邊境通行證的申請
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首次申請：自申請翌日起計2個工作天發出車輛邊境通行證。
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2個工作天
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95%
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申請更改資料：自申請翌日起計2個工作天完成。
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2個工作天
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95%
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續期：自申請起計1個小時完成。
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1個小時
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90%
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出口貨物驗貨證明申請
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貨物檢查後，貿易經營人按需要申請出口貨物驗貨證明，90分鐘發出有關證明。
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90分鐘
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95%
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天然砂報關
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貿易經營人辦理天然砂出口 / 進口 / 轉運報關手續，在4分鐘完成。
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4分鐘
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95%
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天然砂檢查
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被選中檢查的進出境天然砂，經預約時間後，在20分鐘派員到場。
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20分鐘
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95%
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有償報酬勞務的申請
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貿易經營人提出申請起計，於24小时安排關員到場提供服務。
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24小時
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95%
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內港漁船維修人員登記
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維修人員遞交已填寫的登記表格，4分鐘完成有關手續。
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4分鐘
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95%
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漁民親友探親登記
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漁民遞交已填寫的表格，4分鐘完成有關手續。
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4分鐘
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95%
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內港漁船補給登記
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登記人遞交已填寫的表格，3分鐘完成有關手續。
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3分鐘
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95%
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經營電腦程序、錄音及錄像光碟之＂預先通知＂申請
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交齊所需文件後，提出申請翌日起計3個工作天完成。
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3個工作天
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99%
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