服 務承諾

服務範圍

報關清關

海上安全

保護知識產權

抱負、信念及使命

抱負:

我們致力以現代化優質海關、以熱誠負責的專業精神,服務社會。

信念:

我們是一支廉潔高效、同心同德的團隊,向公眾提供便捷服務。

使命:

我們履行澳門特別行政區海關職責,為地區經濟發展作應有貢獻。
服務項目 服務內容 處理時間 預設達標率
人身安全救助 澳門管理水域及沿岸:在明確接報召喚後,30分鐘內派員到達現場。 30分鐘 95%
海上事故緊急救援 在明確接報召喚後,30分鐘內派員到達現場。 30分鐘 95%
協助水上活動 收到權限部門批准通知後,於1個工作天內安排巡邏船 / 快艇提供服務。 1個工作天 95%
危險貨物船隻護送協助 在明確接報召喚後,30分鐘巡邏船 / 快艇到達現場。 30分鐘 95%
貨物報關 在4分鐘完成貨物出口 / 進口 / 轉運報關手續。 4分鐘 95%
貨物檢查 被選中檢查的進出境貨物 (不包括受特別制度管制的貨物),經預約時間後,在20分鐘派員到場。 20分鐘 95%
已清關文件修改申請 貨物清關後,貿易經營人向海關作出報關文件修改申請翌日起計,在6個工作天完成審批。 6個工作天 95%
車輛邊境通行證的申請 首次申請:自申請翌日起計2個工作天發出車輛邊境通行證。
申請更改資料:自申請翌日起計2個工作天完成。
續期:自申請起計1個小時完成。
2個工作天
2個工作天
1個小時
95%
95%
90%
出口貨物驗貨證明申請 貨物檢查後,貿易經營人按需要申請出口貨物驗貨證明,90分鐘發出有關證明。 90分鐘 95%
天然砂報關 貿易經營人辦理天然砂出口 / 進口 / 轉運報關手續,在4分鐘完成。 4分鐘 95%
天然砂檢查 被選中檢查的進出境天然砂,經預約時間後,在20分鐘派員到場。 20分鐘 95%
有償報酬勞務的申請 貿易經營人提出申請起計,於24小时安排關員到場提供服務。 24小時 95%
內港漁船維修人員登記 維修人員遞交已填寫的登記表格,4分鐘完成有關手續。 4分鐘 95%
漁民親友探親登記 漁民遞交已填寫的表格,4分鐘完成有關手續。 4分鐘 95%
內港漁船補給登記 登記人遞交已填寫的表格,3分鐘完成有關手續。 3分鐘 95%
經營電腦程序、錄音及錄像光碟之"預先通知"申請 交齊所需文件後,提出申請翌日起計3個工作天完成。 3個工作天 99%

建議、投訴及異議

海關接收建議、投訴及異議之慨況


意見內容或性質上不存有“不滿”的情況時,只是對部門作出提議,以令部門完善者,應界定為建議性質的個案。


類別 2014年 2015年 2016年
人員 2 1 1
器材及設施 2 2 5
環境 1 - -
程序手續 4 5 9
其他 2 9 7
合計 11 17 22

意見內容或性質上存有“不滿”的情況時,不論其所指的理據合理與否,皆應定性為投訴個案。而部門應透過調查分析其所指是否屬實或成立。


類別 2014年 2015年 2016年
人員 14 24 11
器材及設施 - - -
環境 - - -
程序手續 2 2 1
其他 81 116 59
合計 97 142 71

立案人為自身利益就行政當局的行政行為提出申訴,則應界定為異議個案。


類別 2014年 2015年 2016年
人員 2 - 5
器材及設施 1 1 -
環境 2 - -
程序手續 5 4 7
其他 2 2 -
合計 12 7 12

人員:泛指部門人員的態度、言行、職務知識和技能、執法或處事的公正及公平、身分識別、辦事效率;

器材及設施:泛指部門提供服務或履行職責時所使用的公器或所提供的公共設施,如儀器、機器、辦公室器材、運輸工具、通訊設備、基礎建設;

環境:泛指接待公眾地點的便民設施、整潔及舒適、接待安排、辦公地點、聯絡途徑;

程序手續:泛指部門提供服務時所涉及的行政程序及手續,如程序步驟、行政手續、收費;

其他:非屬以上類別的其他項目,如部門職責範圍內所管轄的公共事務(如對社會活動、工商行業及機構的監管),部門執行的政策及措施;

閣下可任何時間以如下任一方式:

函寄海關總部內部審查辦公室;
(地址:澳門媽閣上街嘉路一世船塢西南端)

書面投入各海關單位意見箱;

致電熱線:(853) 28965001
傳真:(853) 28965003
電郵:info@customs.gov.mo